Schwierige Kunden, schwierige Situationen oder schwierige Service-Mitarbeiter? Wie Sie durch Kundenbeschwerden Kundenloyalität steigern „Na, wieder schlechte Laune heute?“ habe ich die Kassiererin in meinem Supermarkt um die Ecke gefragt, nachdem ich ihr...
Empathie kommt dramatisch zu kurz! – Auch bei Ihnen? Oft gibt es große Probleme in Betrieben, in denen Empathie (Einfühlungsvermögen) eine geringe Rolle spielt. Ohne es zu wissen, riskieren Akteure in Betrieben Demotivation, Konflikte und Zerwürfnisse, weil...
Vom Datei-Salat zur Datei-Ablage Tipps & Tricks zur Vermeidung von Verdruss „Wo ist die Datei abgespeichert, die wir so dringend brauchen? Bitte schau nach!“ „Ich kann sie nicht finden. Ich habe alles durchsucht.“ „Dann finde bitte...
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e-Mails, die Arbeitsbeziehungen (zer-)stören! Einer unserer geehrten Leser hat sich von uns zum Thema e-Mail-Verkehr einen Artikel gewünscht, in dem wir auf Probleme, Konsequenzen und Lösungen für eine wirksame Beziehungsarbeit in Unternehmen eingehen –...
Mut zum Wandel Vor kurzem habe ich ein 3-tägiges Projektmanagementtraining in der Schweiz gegeben. Das sehr praxisorientierte Training mit vielen Übungen hat wieder einmal viel Spaß gemacht. Auch die Teilnehmer waren hochzufrieden und gaben beste Rückmeldungen....
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